Rücksendung & Erstattung
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – nutze dazu bitte folgende E-Mail-Adresse:
Um dein Anliegen schnell bearbeiten zu können, bitten wir um vollständige Angaben:
- Name
- Bestellnummer
- Foto des defekten Produkts
- Foto des beschädigten Pakets (sollte das Paket beschädigt sein – Karton bitte aufbewahren)
Sobald wir alle Unterlagen und Informationen erhalten haben, werden wir dir nach interner Prüfung umgehend ein neues Paket zukommen lassen und dir die weitere Vorgehensweise in Bezug auf das defekte Produkt mitteilen.
Bitte auf keinen Fall den „Defekt“ selbstreparieren wollen. Hier erlischt die Garantie, weil der Fehler nicht mehr nachzuweisen ist.
Du hast einen oder mehrere Artikel, welche du nicht behalten möchtest?
Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte/unbeschädigte Ware zurücknehmen.
Binnen 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung kannst du die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir keine Eingangsbestätigungen versenden, sodass du erst eine Mail erhältst, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Je nach Aufkommen kann die Bearbeitungszeit der Rücksendungen 5-8 Werktage in Anspruch nehmen.
Der Betrag wird dir mit der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Anhand der Sendungsnummer deiner Retoure kannst du einsehen, wo sich das Paket befindet.
Bitte beachte, dass der Rücksendeschein der Retoure immer aufgehoben werden sollte, bis die Erstattung erfolgt ist.
Rücksendeablauf:
Dein Paket beinhaltet einen Lieferschein. Nutze diesen um deine Rücksendung anzumelden. Bitte beachte, dass dies kein Rücksendeetikett ist, sondern lediglich für unsere internen Zuordnungszwecke.
Sollte widererwarten kein Lieferschein beigelegt sein, bitten wir dich deinen Namen, Bestellnummer sowie die Artikelnummer und den Grund der Rücksendung auf einem Zettel zu notieren und dem Paket beizulegen.
Retoure an:
Noolum
Nicolas Heisig
Niedernhausener Straße 15
60326 Frankfurt
Aktuell können wir für die Kosten der Rücksendung nicht aufkommen. Wir bitten Dich daher dein Päckchen ausreichend zu frankieren. Weiterhin bitten wir dich den Postbeleg deiner Rücksendung aufzubewahren. So hast du einen Nachweis, falls dein Paket nicht wie erwartet bei uns eintrifft.
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.
Du hast jedoch die Möglichkeit einer Rücksendung der erhaltenen Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sobald deine Retoure in unserem Lager verarbeitet wurde, werden wir den Betrag erstatten und du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung, mit dem von dir gewünschten Artikel, auslösen.
